0.0.24 / May 23, 2017
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IL modulo ticket è la sezione più versatile e integrabiledell’applicativo FASTDATA; questo modulo consente la gestione diticket di manutenzione, assistenza, installazione e altre attivitàpianificate in base alle varie commesse che saranno aperte. Questomodulo si basa sulla commessa. Infatti, in base alla tipologia dicommessa, si avranno SLA differenti, tipologie d’intervento diversee differenti profili coinvolti.Questo modulo consente diversitipologie d’interazione:- Integrazione via parser mail: costruitoappositamente per i sistemi lato cliente che non hanno altrapossibilità d’interazione;- Integrazione diretta su DB: attraversoconnettori odbc/jdbc;- Integrazione via web service;- Utilizzodell’apposita maschera web messa a disposizione per l’apertura e ilmonitoraggio di una richiesta d’intervento\assistenza.Il moduloTicket di FASTDATA è facilmente integrabile con sistemi esistentiperché consente la distinzione tra “stato cliente” e “statointerno”. Infatti grazie a questa suddivisione è possibile mapparegli stati cliente su gli stati interni presenti nel modulouniformando le procedure d’intervento stabilite con il clientenella creazione della commessa. Ogni commessa avrà un parco assetdi riferimento e dei livelli di servizio. Per ogni cliente èpossibile definire più commesse per un’analisi più dettagliata deisettori d’intervento. Tramite le stampe di riepilogo si controllanole attività svolte dai dipendenti ed i costi di approvvigionamentospecifici e si fotografa in tempo reale l’andamento delle commesse.Il Modulo Ticket di FASTDATA consente una diversa gestione delticket in base alla tipologia d’intervento (installazione,manutenzione, cablaggio, etc.)Oltre alle diverse tipologie diintervento sono presenti diversi attori\profili a titoloesemplificativo:- Cliente\accettazione: profilo che consente lacreazione e il monitoraggio delle richieste;- Screener: funzioneper la verifica della richiesta ed eventualmente risoluzione dellastessa;- Planner: profilo per pianificazione intervento e gestionedella richiesta;- Responsabile Magazzino: gestione delle parti diricambio e\o della sostituzione dell’asset;- ResponsabileLaboratorio: responsabile della riparazione in laboratorio(opzionale);- Tecnico Lab: tecnico di laboratorio per lariparazione dell’asset (opzionale);- Manutentore: tecnico cheeffettua l’intervento presso il cliente.THE ticket form is the mostversatile and integrated section of the application FASTDATA; Thismodule allows the management of maintenance tickets, service,installation and other activities planned according to the numberof orders that will be open. This module is based on the contract.In fact, according to the contract type, they will have differentSLAs, different types of intervention involved and differentprofiles.This module allows different types of interaction:- Emailparser Integration: built specifically for client-side systems thathave no other possibility of interaction;- Direct integration ofDB: through odbc / jdbc connectors;- Integration via web service;-Use of the special web form made available for the opening andmonitoring a service request \ assistance.The Ticket FASTDATAmodule is easily integrated with existing systems because it allowsthe distinction between "client state" and "internal state". Infact, thanks to this division you can map client states of theinternal states in the unifying form of intervention proceduresestablished with the customer in the creation of the job. Each jobwill have a reference asset fleet and service levels. For eachclient you can define multiple orders for more detailed analysis ofpolicy areas. Through the summary prints they control theactivities of employees and the specific procurement costs andreal-time photographing the development of the contracts. TheTicket FASTDATA module allows a different management of the ticketaccording to the type of intervention (installation, maintenance,cabling, etc.)In addition to different types of intervention aredifferent players \ profiles by way of example:- Customer \acceptance: profile that enables the creation and monitoring of therequests;- Screener: function for verification of the request andoptionally resolution of the same;- Planner: Profile forintervention planning and management of the request;- WarehouseManager: the spare parts management and \ or replacement asset;-Laboratory Manager: responsible for repair in the laboratory(optional);- Technical Lab: lab technician for the repair of theasset (optional);- Maintenance: technician perform the work at thecustomer.

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FastData Ticket 0.0.24 APK
IL modulo ticket è la sezione più versatile e integrabiledell’applicativo FASTDATA; questo modulo consente la gestione diticket di manutenzione, assistenza, installazione e altre attivitàpianificate in base alle varie commesse che saranno aperte. Questomodulo si basa sulla commessa. Infatti, in base alla tipologia dicommessa, si avranno SLA differenti, tipologie d’intervento diversee differenti profili coinvolti.Questo modulo consente diversitipologie d’interazione:- Integrazione via parser mail: costruitoappositamente per i sistemi lato cliente che non hanno altrapossibilità d’interazione;- Integrazione diretta su DB: attraversoconnettori odbc/jdbc;- Integrazione via web service;- Utilizzodell’apposita maschera web messa a disposizione per l’apertura e ilmonitoraggio di una richiesta d’intervento\assistenza.Il moduloTicket di FASTDATA è facilmente integrabile con sistemi esistentiperché consente la distinzione tra “stato cliente” e “statointerno”. Infatti grazie a questa suddivisione è possibile mapparegli stati cliente su gli stati interni presenti nel modulouniformando le procedure d’intervento stabilite con il clientenella creazione della commessa. Ogni commessa avrà un parco assetdi riferimento e dei livelli di servizio. Per ogni cliente èpossibile definire più commesse per un’analisi più dettagliata deisettori d’intervento. Tramite le stampe di riepilogo si controllanole attività svolte dai dipendenti ed i costi di approvvigionamentospecifici e si fotografa in tempo reale l’andamento delle commesse.Il Modulo Ticket di FASTDATA consente una diversa gestione delticket in base alla tipologia d’intervento (installazione,manutenzione, cablaggio, etc.)Oltre alle diverse tipologie diintervento sono presenti diversi attori\profili a titoloesemplificativo:- Cliente\accettazione: profilo che consente lacreazione e il monitoraggio delle richieste;- Screener: funzioneper la verifica della richiesta ed eventualmente risoluzione dellastessa;- Planner: profilo per pianificazione intervento e gestionedella richiesta;- Responsabile Magazzino: gestione delle parti diricambio e\o della sostituzione dell’asset;- ResponsabileLaboratorio: responsabile della riparazione in laboratorio(opzionale);- Tecnico Lab: tecnico di laboratorio per lariparazione dell’asset (opzionale);- Manutentore: tecnico cheeffettua l’intervento presso il cliente.THE ticket form is the mostversatile and integrated section of the application FASTDATA; Thismodule allows the management of maintenance tickets, service,installation and other activities planned according to the numberof orders that will be open. This module is based on the contract.In fact, according to the contract type, they will have differentSLAs, different types of intervention involved and differentprofiles.This module allows different types of interaction:- Emailparser Integration: built specifically for client-side systems thathave no other possibility of interaction;- Direct integration ofDB: through odbc / jdbc connectors;- Integration via web service;-Use of the special web form made available for the opening andmonitoring a service request \ assistance.The Ticket FASTDATAmodule is easily integrated with existing systems because it allowsthe distinction between "client state" and "internal state". Infact, thanks to this division you can map client states of theinternal states in the unifying form of intervention proceduresestablished with the customer in the creation of the job. Each jobwill have a reference asset fleet and service levels. For eachclient you can define multiple orders for more detailed analysis ofpolicy areas. Through the summary prints they control theactivities of employees and the specific procurement costs andreal-time photographing the development of the contracts. TheTicket FASTDATA module allows a different management of the ticketaccording to the type of intervention (installation, maintenance,cabling, etc.)In addition to different types of intervention aredifferent players \ profiles by way of example:- Customer \acceptance: profile that enables the creation and monitoring of therequests;- Screener: function for verification of the request andoptionally resolution of the same;- Planner: Profile forintervention planning and management of the request;- WarehouseManager: the spare parts management and \ or replacement asset;-Laboratory Manager: responsible for repair in the laboratory(optional);- Technical Lab: lab technician for the repair of theasset (optional);- Maintenance: technician perform the work at thecustomer.
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