الوصف

Český systém kvality služeb je dobrovolnýinovativní nástroj, který systematickým způsobem pomáhá kezvyšování kvality služeb v organizacích v oblasti cestovního ruchua v navazujících službách. Vlastníkem systému je Ministerstvo promístní rozvoj ČR, které na jeho realizaci spolupracuje s vybranýmiprofesními asociacemi v cestovním ruchu.

Koncepce systému vychází z jednoduchých zásad řízení kvality,přičemž jeho filosofií je poznání potřeb zákazníka a neustálézlepšování kvality poskytovaných služeb v organizacích. Zapojenýmorganizacím systém umožňuje postupně získat odborné i praktickéznalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odbornékompetence, které mohou využít při rozvoji svého podnikání. Úspěšnéorganizace získají prestižní, mezinárodně srovnatelnou značku,která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb azároveň je oceněním práce všech zaměstnanců organizace.

Systém je vhodný pro všechny organizace, kterým záleží na svémdalším rozvoji a které mají zájem posilovat své postavení na trhu,jejich cílem je poskytovat služby nejvyšší kvality a naplňovatočekávání svých zákazníků.

Czech system of qualityof service is voluntary innovative tool that helps in a systematicway to improve the quality of services organizations in the fieldof tourism and related services. The owner of the Ministry forRegional Development, which on its implementation works withselected professional associations in tourism.

The system concept is based on the simple principles of qualitymanagement, and its philosophy is understanding customer needs andcontinuously improve the quality of services in organizations.Participating organizations allows the system gradually acquireprofessional and practical knowledge of quality management servicesand other professional competencies that can be used to build yourbusiness. Successful organizations will receive the prestigious,internationally comparable brand that holds promise for thecustomer service quality certified and also recognizes the work ofall employees of the organization.

The system is suitable for all organizations who care abouttheir further development and who are interested in strengtheningits position in the market, their goal is to provide the highestquality services and meet the expectations of its customers.